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Un opérateur favorise les compétences IT de son personnel

Cisco PACT aide les opérateurs télécoms à fidéliser les meilleurs informaticiens.


George Louris, Custom Computer Specialists, Hauppauge, New York, États-Unis

Le groupe d'assistance informatique sur site de chez Custom Computer Specialists est le premier interlocuteur pour les clients. Ils engagent environ 100 techniciens qui ont les compétences et la confiance nécessaires pour aller sur le terrain et travailler directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes. George Louris s'est mis en lien avec la Cisco Networking Academy pour fidéliser les compétences IT de son entreprise.

PACT met en relation Custom avec des étudiants du programme Networking Academy

Le programme Cisco PACT (Partenaires + Académies = Connexions des talents) présente les entreprises partenaires Cisco aux écoles et aux universités locales qui proposent des cours de la Networking Academy. George a vu les bénéfices pour sa société : un accès rapide aux talents en développement. Il savait également qu'il avait quelque chose à offrir aux écoles : une mise en relation avec les tendances d'embauche de la région.

Que recherche Custom chez les candidats ? « La qualité la plus importante est un engagement au service à la clientèle », explique George. « Nous recherchons en effet les meilleurs étudiants et une certification CCNA est un grand plus… mais trouver des personnes orientées service, avec de bonnes compétences en communication et de bonnes compétences techniques est un réel challenge. Heureusement, les instructeurs de l'académie fournissent de nombreux conseils à leurs étudiants. Je fais confiance à leurs recommandations concernant les étudiants qui pourraient correspondre à un poste potentiel chez Custom. »

L'éducation et l'industrie collaborent pour mieux travailler

George a rencontré des instructeurs de plusieurs établissements différents et a proposé d'organiser une série de webinaires tous les mois pour leur montrer à quoi ressemble l'environnement de travail des services IT à l'heure actuelle. Il a invité le directeur des services d'assistance de Custom, des ingénieurs Cisco expérimentés, des directeurs de systèmes d'information et d'autres ingénieurs.

« Nous fournissons aux instructeurs des retours spécifiques sur les embauches récentes. Nos ingénieurs leur parlent des types de postes sur lesquels ils travaillent pour les clients et même des tendances en matière de technologie, de sorte que les instructeurs puissent voir s'ils sont en phase avec les pratiques des sociétés partenaires Cisco, comme Custom », explique George. « Nous leur demandons quels sont les sujets qu'ils voudraient que nous abordions à la réunion suivante et ce dont ils aimeraient que l'on parle lorsque nous venons dans les écoles. »

Les instructeurs et les ingénieurs ont été tellement emballés par la série de webinaires qu'ils ont décidé de nous rencontrer en personne. Les réunions dirigées par Custom sont devenues un forum très actif, au cours lequel les instructeurs de l'académie comparent et partagent les bonnes pratiques. Six écoles assistent désormais aux réunions mensuelles avec jusqu'à 4 représentants, notamment le directeur du département des systèmes d'information. Selon George : « Désormais, environ la moitié des réunions est consacrée aux communications peer-to-peer (P2P). Ils partagent leurs échecs et leurs réussites avec le réseau du programme. »

Custom aide les étudiants à se faire embaucher

Tous les ans, George et son équipe mènent des entretiens avec des centaines de candidats, pour des postes techniques. « Nous voyons bien ce qui fait sortir les étudiants du lot », explique-t-il. « Les étudiants de l'académie sont incroyablement bien formés dans la mise en réseau théorique et appliquée. Et nous nous concentrons aussi sur les postes dans le monde réel dans différents environnements de travail. C'est l'un des avantages d'être un prestataire de services pour tant de sociétés différentes. »

La première année, George a passé en revue 47 CV recueillis en personne dans les 6 campus Cisco PACT participants. Parmi ces 47 candidats, 9 travaillent pour Custom, et 27 autres devraient être embauchés pour des postes futurs, ce qui correspond à un score d'embauche de 77 %.

« La contribution de Cisco PACT à notre entreprise est vraiment inestimable », expose George. « Je pense que nous pourrions déployer beaucoup d'efforts pour trouver les bons candidats, mais nous ne trouverions personne qui nous convienne aussi bien que les étudiants formés par la Networking Academy locale. Mais pour nous, il est tout aussi important de jouer un rôle actif dans cette communauté de formation. Puisque c'est à la fois notre communauté et notre activité. »