Questions fréquentes sur la connexion à Cisco.com

 

 

Qu'est-ce qu'un compte Cisco.com ?

Le compte Cisco.com (anciennement appelé ID CCO) est la nouvelle façon de se connecter à Cisco NetAcad.com.  Cette méthode été ajoutée pour renforcer la sécurité et améliorer l'expérience de connexion des utilisateurs Cisco NetAcad.com.

 

Comment puis-je me connecter ?
  • Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe NetAcad.
  • Si vous avez déjà un compte Cisco.com avec la même adresse e-mail que celle que vous utilisez dans NetAcad,
    • connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Cisco.com.

 

Que signifie « mise en attente pour vérification de conformité » ?

Cisco.com vérifie la conformité de tous les utilisateurs par rapport aux listes de conformité des exportations gérées par le gouvernement des États-Unis.Parfois, un compte est mis en attente pour vérification de conformité pour s'assurer que tous les utilisateurs respectent les directives de conformité des exportations.

 

Je ne peux pas me connecter. Aidez-moi !

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail/mot de passe NetAcad ou Cisco.com, procédez comme suit :

  • Utilisez l'adresse e-mail au lieu du pseudonyme.
  • Si vous avez reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité, suivez les instructions fournies pour résoudre le problème.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ».
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte de messagerie pour effectuer une vérification par e-mail
    • Contactez votre instructeur ou le service d'assistance NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.
  • Si vous ne vous êtes pas connecté à Cisco NetAcad.com au cours des trois dernières années, veuillez utiliser le lien « Renvoyer l'invitation » pour recevoir un nouvel e-mail d'activation.
    • Remarque : cette procédure ne crée pas de nouveau compte NetAcad ; elle réactive votre compte existant.
  • En raison des restrictions liées aux comptes Cisco.com, nous avons mis à jour quelques identifiants de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d'ajouter +netacad à votre adresse e-mail sur la page de connexion.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le service d'assistance de NetAcad.

 

J'ai reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité. Que faire ?

Cisco vérifie la conformité de tous les utilisateurs par rapport aux listes de conformité des exportations gérées par le gouvernement des États-Unis. Si votre compte est mis en attente pour vérification de conformité, vous en serez notifié par e-mail. Généralement, cette mise en attente prend fin dans un délai de 2 à 3 heures. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance NetAcad.

 

J'ai un compte Cisco.com. Puis-je l'utiliser pour me connecter à Cisco NetAcad.com ?
  • Les utilisateurs qui disposaient auparavant d'un compte Cisco.com et d'un compte Cisco NetAcad.com avec les mêmes adresses e-mail doivent utiliser leurs identifiants Cisco.com pour se connecter. 
  • Les utilisateurs qui disposaient des deux comptes, mais avec des adresses e-mail différentes, doivent utiliser leurs informations d'identification Cisco NetAcad.com.

 

Je ne peux pas vérifier mon adresse e-mail, car je n'ai pas accès à mon compte de messagerie.

Vous devez vérifier votre adresse e-mail à des fins de sécurité.Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte de messagerie, procédez comme suit :

  • Contactez votre instructeur ou le service d'assistance NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.
  • Une fois que votre adresse e-mail a été modifiée, vous recevez un e-mail d'invitation.
  • Suivez le lien pour créer un nouveau compte Cisco.com et accéder à votre compte NetAcad.com existant.

 

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Accédez à Cisco NetAcad.com.
  2. Sélectionnez « Mot de passe oublié » dans le menu déroulant Connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
  4. Vous verrez un message vous invitant à vérifier votre identité. Sélectionnez « Par e-mail ».

Une nouvelle page s'affiche indiquant qu'un code a été envoyé à votre adresse e-mail.  Saisissez le code.  Vous pouvez alors mettre à jour votre mot de passe.  Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, vous verrez un lien « Se connecter ».  Saisissez votre nouveau mot de passe pour accéder au site.

 

Je ne parviens pas à trouver mon e-mail d'activation. Comment puis-je en obtenir une copie ?

Pour vous connecter à Cisco NetAcad.com, vous aurez besoin de votre e-mail d'activation.Pour que votre e-mail vous soit renvoyé, procédez comme suit :

  1. Accédez à Cisco NetAcad.com.
  2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Connexion.
  3. Sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».
  4. Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».

 

J'essaie de vérifier mon adresse e-mail, mais je ne reçois pas de code.  Que faire ?
  1. Veuillez consulter vos dossiers de spam/courrier indésirable pour vérifier si vous avez reçu un e-mail de noreply@cisco.com.
  2. Sélectionnez le lien « Renvoyer un code » fourni sur la page de vérification de l'e-mail.
  3. N'avez plus accès à votre compte de messagerie, contactez le service d'assistance de NetAcad.

 

J'ai essayé d'utiliser le processus de mot de passe oublié, mais je ne reçois pas d'e-mail.

Veuillez consulter vos dossiers de spam/courrier indésirable pour vérifier si vous avez reçu un e-mail de noreply@cisco.com.  Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, contactez le service d'assistance.

 

Dois-je accepter les conditions générales de Cisco.com ?

Oui. Il s'agit d'un document distinct dédié aux conditions générales Netacad.com, qui doit être accepté pour autoriser la connexion.

 

Dois-je vérifier mon adresse e-mail sur Cisco.com ?

Oui. Tous les utilisateurs sont tenus de vérifier leur adresse e-mail pour améliorer la sécurité et le service d'assistance avant d'obtenir un droit d'accès.

 

Pourquoi mon nom d'utilisateur Cisco.com est-il différent de mon pseudonyme NetAcad.com précédent ?

Un nom d'utilisateur/pseudonyme a été automatiquement attribué aux utilisateurs (si un autre utilisateur ou une autre adresse e-mail l'utilisait déjà).  Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe NetAcad.

 

Comment modifier mon pseudonyme/nom d'utilisateur ? 

Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier le nom d'utilisateur/pseudonyme.

 

Je ne connais que mon pseudonyme. Comment puis-je trouver mon adresse e-mail pour me connecter ?

Veuillez contacter votre instructeur ou le service d'assistance de NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.

 

Contactez l'assistance virtuelle.

Assistance NetAcad

 

Mon entreprise ne figure pas dans la liste. Comment puis-je poursuivre mon inscription ?

Si le nom de votre entreprise n'apparaît pas dans la liste déroulante de la page d'enregistrement du compte, contactez l'assistance NetAcad et prévoyez 2 jours pour que le problème soit résolu.

 

Quelle est la différence entre une connexion unique (SSO) avec Cisco.com et une connexion unique fédérée avec mon académie ?

Cisco NetAcad utilise généralement la connexion unique (SSO) avec Cisco.com. Cela permet d'utiliser vos identifiants sur plusieurs applications Cisco. Cisco collabore actuellement avec certaines académies pour autoriser la connexion unique (SSO) fédérée, qui permet aux élèves d'utiliser les identifiants de leur académie pour accéder à Cisco NetAcad.

 

Comment savoir si je dois me connecter avec la connexion unique (SSO) fédérée de mon académie ?

Les utilisateurs ayant recours à la connexion unique fédérée sont redirigés vers la page de connexion de leur académie au lieu de la page de connexion de Cisco.com.

 

Je ne peux pas accéder au compte de mon académie à l'aide de la connexion unique fédérée. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous utilisez les identifiants de votre académie pour vous connecter à NetAcad avec la connexion unique fédérée, seule votre académie peut vous aider à résoudre vos problèmes de connexion. Le lien ci-dessous vous permet d'indiquer votre adresse e-mail pour rechercher l'alias du service d'assistance de votre académie. Seules les académies qui utilisent la connexion unique (SSO) fédérée disposent d'un alias d'e-mail pour l'assistance. Utilisez cet alias pour contacter le service d'assistance de votre académie et obtenir de l'aide pour la connexion.

Trouver l'e-mail du service d'assistance de votre académie