FAQ
Questions fréquentes sur la connexion à Cisco.com

 

 

Qu'est-ce qu'un compte Cisco.com ?

Le compte Cisco.com (anciennement appelé ID CCO) est la nouvelle façon de se connecter à Cisco NetAcad.com.  Cette méthode été ajoutée pour renforcer la sécurité et améliorer l'expérience de connexion des utilisateurs Cisco NetAcad.com.

 

Comment puis-je me connecter ?
  • Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe NetAcad.
  • Si vous avez déjà un compte Cisco.com avec la même adresse e-mail que celle que vous utilisez dans NetAcad,
    • connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Cisco.com.

 

Que signifie « mise en attente pour vérification de conformité » ?

Cisco.com vérifie la conformité de tous les utilisateurs par rapport aux listes de conformité des exportations gérées par le gouvernement des États-Unis.Parfois, un compte est mis en attente pour vérification de conformité pour s'assurer que tous les utilisateurs respectent les directives de conformité des exportations.

 

Je ne peux pas me connecter. Aidez-moi !

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail/mot de passe NetAcad ou Cisco.com, procédez comme suit :

  • Utilisez l'adresse e-mail au lieu du pseudonyme.
  • Si vous avez reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité, suivez les instructions fournies pour résoudre le problème.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ».
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte de messagerie pour effectuer une vérification par e-mail
    • Contactez votre instructeur ou le service d'assistance NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.
  • Si vous ne vous êtes pas connecté à Cisco NetAcad.com au cours des trois dernières années, veuillez utiliser le lien « Renvoyer l'invitation » pour recevoir un nouvel e-mail d'activation.
    • Remarque : cette procédure ne crée pas de nouveau compte NetAcad ; elle réactive votre compte existant.
  • En raison des restrictions liées aux comptes Cisco.com, nous avons mis à jour quelques identifiants de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d'ajouter +netacad à votre adresse e-mail sur la page de connexion.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le service d'assistance de NetAcad.

 

J'ai reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité. Que faire ?

Cisco vérifie la conformité de tous les utilisateurs par rapport aux listes de conformité des exportations gérées par le gouvernement des États-Unis. Si votre compte est mis en attente pour vérification de conformité, vous en serez notifié par e-mail. Généralement, cette mise en attente prend fin dans un délai de 2 à 3 heures. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance NetAcad.

 

J'ai un compte Cisco.com. Puis-je l'utiliser pour me connecter à Cisco NetAcad.com ?
  • Les utilisateurs qui disposaient auparavant d'un compte Cisco.com et d'un compte Cisco NetAcad.com avec les mêmes adresses e-mail doivent utiliser leurs identifiants Cisco.com pour se connecter. 
  • Les utilisateurs qui disposaient des deux comptes, mais avec des adresses e-mail différentes, doivent utiliser leurs informations d'identification Cisco NetAcad.com.

 

Je ne peux pas vérifier mon adresse e-mail, car je n'ai pas accès à mon compte de messagerie.

Vous devez vérifier votre adresse e-mail à des fins de sécurité.Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte de messagerie, procédez comme suit :

  • Contactez votre instructeur ou le service d'assistance NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.
  • Une fois que votre adresse e-mail a été modifiée, vous recevez un e-mail d'invitation.
  • Suivez le lien pour créer un nouveau compte Cisco.com et accéder à votre compte NetAcad.com existant.

 

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Accédez à Cisco NetAcad.com.
  2. Sélectionnez « Mot de passe oublié » dans le menu déroulant Connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
  4. Vous verrez un message vous invitant à vérifier votre identité. Sélectionnez « Par e-mail ».

Une nouvelle page s'affiche indiquant qu'un code a été envoyé à votre adresse e-mail.  Saisissez le code.  Vous pouvez alors mettre à jour votre mot de passe.  Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, vous verrez un lien « Se connecter ».  Saisissez votre nouveau mot de passe pour accéder au site.

 

Je ne parviens pas à trouver mon e-mail d'activation. Comment puis-je en obtenir une copie ?

Pour vous connecter à Cisco NetAcad.com, vous aurez besoin de votre e-mail d'activation.Pour que votre e-mail vous soit renvoyé, procédez comme suit :

  1. Accédez à Cisco NetAcad.com.
  2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Connexion.
  3. Sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».
  4. Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».

 

J'essaie de vérifier mon adresse e-mail, mais je ne reçois pas de code.  Que faire ?
  1. Veuillez consulter vos dossiers de spam/courrier indésirable pour vérifier si vous avez reçu un e-mail de noreply@cisco.com.
  2. Sélectionnez le lien « Renvoyer un code » fourni sur la page de vérification de l'e-mail.
  3. N'avez plus accès à votre compte de messagerie, contactez le service d'assistance de NetAcad.

 

J'ai essayé d'utiliser le processus de mot de passe oublié, mais je ne reçois pas d'e-mail.

Veuillez consulter vos dossiers de spam/courrier indésirable pour vérifier si vous avez reçu un e-mail de noreply@cisco.com.  Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, contactez le service d'assistance.

 

Dois-je accepter les conditions générales de Cisco.com ?

Oui. Il s'agit d'un document distinct dédié aux conditions générales Netacad.com, qui doit être accepté pour autoriser la connexion.

 

Dois-je vérifier mon adresse e-mail sur Cisco.com ?

Oui. Tous les utilisateurs sont tenus de vérifier leur adresse e-mail pour améliorer la sécurité et le service d'assistance avant d'obtenir un droit d'accès.

 

Pourquoi mon nom d'utilisateur Cisco.com est-il différent de mon pseudonyme NetAcad.com précédent ?

Un nom d'utilisateur/pseudonyme a été automatiquement attribué aux utilisateurs (si un autre utilisateur ou une autre adresse e-mail l'utilisait déjà).  Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe NetAcad.

 

Comment modifier mon pseudonyme/nom d'utilisateur ? 

Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier le nom d'utilisateur/pseudonyme.

 

Je ne connais que mon pseudonyme. Comment puis-je trouver mon adresse e-mail pour me connecter ?

Veuillez contacter votre instructeur ou le service d'assistance de NetAcad pour modifier votre adresse e-mail.

 

Contactez l'assistance virtuelle.

Assistance NetAcad