Aide et FAQ de la Cisco Networking Academy

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Les utilisateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe. Pour cela, procédez comme suit :

1. Accédez à www.NetAcad.com.
2. En haut à droite, cliquez sur « Connexion ».
3. Sélectionnez « Mot de passe oublié » dans le menu déroulant.
   
4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
   
5. Cliquez sur « Réinitialiser par e-mail ».
   
6. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe que vous avez reçu et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
   
7. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs obligatoires et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
   

Vous pouvez maintenant vous connecter à la Cisco Networking Academy avec votre nouveau mot de passe.

Remarque : le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe expire au bout d'une heure. Passé ce délai, vous devrez recommencer le processus.

Comment recevoir un nouvel e-mail d'activation pour enregistrer mon compte Cisco Networking Academy ?

Pour recevoir un nouvel e-mail d'activation, procédez comme suit :

1. Accédez à www.NetAcad.com.
2. En haut à droite, cliquez sur « Connexion ».
3. Sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».
   
4. Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez « Renvoyer l'e-mail d'activation ».

Remarque : les liens contenus dans l'e-mail sont valides pour une durée limitée.

Je ne peux pas vérifier mon adresse e-mail, car je n'ai pas accès à mon compte de messagerie.

Vous devez vérifier votre adresse e-mail à des fins de sécurité. Si vous n'avez pas accès à la boîte e-mail indiquée dans votre profil Cisco Networking Academy, contactez votre instructeur.

J'ai essayé d'utiliser le processus de mot de passe oublié, mais je ne reçois pas d'e-mail.

Si l'e-mail contenant le code de réinitialisation du mot de passe ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables. S'il ne s'y trouve pas non plus, vérifiez que vous n'avez pas bloqué l'adresse d'expéditeur noreply@cisco.com. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, contactez votre instructeur.

Pourquoi ne puis-je plus utiliser mon nom d'utilisateur ?

En avril 2021, Cisco a lancé une nouvelle expérience de connexion axée sur la sécurité. Suite à ces modifications, votre nom d'utilisateur n'est plus accepté lors de votre connexion à la Cisco Networking Academy. Veuillez utiliser votre adresse e-mail pour accéder au site.

J'ai reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité. Que faire ?

Si votre compte est mis en attente pour vérification de conformité, vous en serez notifié par e-mail. Généralement, cette mise en attente prend fin dans un délai de 2 à 3 heures. Si elle persiste, contactez votre instructeur.

Que signifie « mise en attente pour vérification de conformité » ?

Cisco.com vérifie la conformité de tous les utilisateurs par rapport aux listes de conformité des exportations gérées par le gouvernement des États-Unis. Parfois, un compte est mis en attente afin de s'assurer que tous les utilisateurs respectent les directives en matière d'exportations.

Je n'arrive pas à me connecter, que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail/mot de passe Cisco Networking Academy ou Cisco.com, procédez comme suit :

• Effacez votre cache et votre historique, puis fermez et relancez votre navigateur.
• Effacez vos anciens signets et passez par https://www.NetAcad.com pour vous connecter.
• Essayez la dernière version de l'un des navigateurs recommandés (Google Chrome ou Mozilla Firefox).
• Utilisez votre adresse e-mail au lieu de votre nom d'utilisateur
• Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de mise en attente pour vérification de conformité. La mise en attente peut prendre fin après quelques heures.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez la FAQ « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ? »
• Si vos problèmes de connexion persistent :
  
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à votre boîte de réception pour terminer le processus de confirmation de votre adresse e-mail, contactez votre instructeur.
  • Si vous ne vous êtes pas connecté à NetAcad.com au cours des quatre dernières années, contactez un instructeur pour vous inscrire à un nouveau cours.

Je ne connais que mon pseudonyme. Comment puis-je trouver mon adresse e-mail pour me connecter ?

Les utilisateurs peuvent suivre le lien ci-dessous pour obtenir l'adresse e-mail associée à leur compte Cisco Networking Academy. Pour des raisons de sécurité, ils doivent indiquer leur nom d'utilisateur, leur prénom, leur nom de famille ainsi que leurs jour et mois de naissance pour obtenir cette information.

Outil de recherche d'adresses e-mail

Remarque : si votre adresse e-mail ne semble pas correcte, vous pouvez la modifier une fois que vous êtes en mesure de vous connecter.

Pourquoi reçois-je un message « Jeton expiré » lorsque j'active mon compte ?

Les utilisateurs reçoivent un message d'erreur lorsqu'ils tentent d'enregistrer leur compte avec un lien non valide. En général, cela se produit lorsque le compte est déjà enregistré. Si vous n'avez pas enregistré votre compte et que vous recevez ce message d'erreur, suivez les étapes de la FAQ intitulée « Comment recevoir un nouvel e-mail d'activation pour enregistrer mon compte NetAcad ? » pour générer un nouveau lien d'activation.

Pourquoi ai-je été invité à me connecter avant d'accéder à mon cours alors que je suis déjà connecté ?

Il s'agit généralement d'une erreur liée au navigateur et qui peut être due au fait que les cookies tiers ne sont pas activés, ou que vous avez accédé au cours depuis vos favoris ou un lien enregistré. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

• Accédez au cours depuis la page « Espace étudiant » chaque fois que vous vous connectez.
• Effacez votre cache et votre historique, puis fermez et relancez votre navigateur.
• Assurez-vous que tous les cookies, y compris les cookies tiers, sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
• Essayez un autre navigateur web pour voir si vous rencontrez le même problème. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de Google Chrome ou de Mozilla Firefox.

Pourquoi les pages de connexion s'affichent-elles en anglais plutôt qu'en arabe ?

Notre partenaire chargé de l'authentification ne prend pas encore en charge la langue arabe. Cependant, le site de la Cisco Networking Academy est disponible en arabe une fois votre compte configuré. Nous proposons une page web en arabe pour aider les utilisateurs arabophones à créer leurs comptes. Vous pouvez accéder à cette page ici.

Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'activer mon compte ?

Cisco change de partenaire d'authentification à partir du 16 avril 2021. Les personnes qui n'avaient pas enregistré leur compte avant cette modification recevront un message d'erreur lorsqu'elles suivront le lien de l'e-mail intitulé « Premiers pas avec la Cisco Networking Academy ». Vous recevrez un nouvel e-mail avec comme objet « Mise à jour – Bienvenue à la Networking Academy : activez votre compte ». Vous pouvez également suivre les étapes de la FAQ intitulée « Comment recevoir un nouvel e-mail d'activation pour enregistrer mon compte NetAcad ? » pour générer un nouveau lien d'activation.

Que dois-je faire pour demander/consulter mon certificat de formation/ma lettre de félicitations ?

Pour les personnes qualifiées, une icône représentant une étoile (Télécharger un certificat) et/ou une feuille (Télécharger une attestation) s'affiche devant le cours concerné dans l'Espace étudiant. Cliquez sur ces icônes pour télécharger un certificat de formation ou une attestation de réussite.

Vous pouvez également demander des certificats de formation et des lettres de félicitations sur la page Certificats et attestations située sous votre profil.

1. Accédez à votre profil.
2. Cliquez sur « Certificats et attestations ».
   
3. Cliquez sur « Obtenir un certificat » ou « Obtenir une attestation » pour un cours.

Remarque : pour les certificats, il est possible que vous deviez choisir un instructeur avant de cliquer sur « Envoyer ».

Pourquoi ne puis-je pas demander de certificat de formation ?

Pour générer des certificats de formation, vous devez d'abord remplir toutes les conditions d'éligibilité. Pour en savoir plus sur les conditions d'éligibilité, consultez la FAQ « Quelles sont les conditions à remplir pour recevoir un certificat de formation ? ».

Si vous pensez être éligible, mais que vous ne disposez pas du lien permettant de demander un certificat, accédez à l'onglet « Epace étudiant » et cliquez sur « Actualiser le statut ». La mise à jour prendra un certain temps. Si aucun lien ne s'affiche après 10 minutes, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions requises.

Quelles sont les conditions à remplir pour recevoir un certificat de formation ?

Retrouvez ci-dessous les conditions à remplir pour obtenir un certificat de formation pour la plupart des cours de la Cisco Networking Academy :

• Terminer toutes les tâches requises, y compris l'examen de fin de cours et les commentaires sur le cours.
• Valider la formation dans le bulletin de notes.

Remarque : les personnes inscrites à un cours autonome sont automatiquement signalées comme ayant terminé le cours une fois toutes les conditions remplies.

Quelle est la différence entre un certificat de formation et une lettre de félicitations ?

Un certificat de formation atteste que vous avez terminé toutes les tâches relatives à un cours.

Une lettre de félicitations est une lettre du PDG de Cisco, Chuck Robbins, reconnaissant vos performances exceptionnelles dans le cadre d'un cours. Elle est décernée aux étudiants et aux instructeurs qui ont obtenu un score suffisant lors de leur première tentative à l'examen final.

Quels cours s'accompagnent d'un certificat de formation/d'une lettre de félicitations ?

Des certificats de formation et des lettres de félicitations sont décernés pour les cours ci-dessous :

Lettres de félicitations

• CCNA
• CCNA Cybersecurity Operations
• CCNA Security
• CCNP
• CyberOps Associate
• DevNet Associate
• IT Essentials

Certificats de formation

Un certificat de formation équivaut-il à une certification Cisco ?

Non, un certificat de formation est remis à tous les élèves et les instructeurs qui ont obtenu un résultat satisfaisant à un cours de la Cisco Networking Academy. Une certification Cisco est une validation de vos compétences reconnue dans le monde entier. Pour l'obtenir, vous devez passer un examen de certification dans un centre d'examen. Les cours de Cisco Networking Academy vous préparent à des certifications Cisco spécifiques.

Comment puis-je trouver les informations relatives à mes certifications Cisco Career ?

L'outil Cisco Career Certifications Tracking System est disponible sur la page www.cisco.com/go/certifications/login. L'outil Certification Tracking System est une base de données sécurisée qui fournit l'historique des examens, et indique la progression des certifications pour les examens et certifications Associate, Professional, Cisco Qualified Specialist, Cisco Sales Expert et Cisco Technical Expert. Cet outil permet également aux utilisateurs de demander des logos correspondant aux certifications qu'ils ont obtenues.

Quel organisme permet de passer les examens de certification ?

Les examens de certification Cisco sont organisés par Pearson VUE. Vous pouvez vous inscrire à un examen dès maintenant sur https://home.pearsonvue.com/.

Comment puis-je contacter l'équipe en charge des certifications Cisco ?

Pour toute question relative à votre ID CSCO, à votre attestation de certification ou à la fusion de vos comptes CSCO en double, contacter le service d'assistance pour les certifications Cisco.

Que se passe-t-il si j'ai un compte CSCO qui ne correspond pas à mon compte Cisco Networking Academy ?

Pour toute question sur les comptes CSCO, contactez le service d'assistance pour les certifications Cisco.

Quelles sont les politiques de renouvellement relatives aux certifications Cisco ?

À partir du 24 février 2020, les personnes titulaires d'une certification, y compris CCNA, Cisco Certified Specialist, CCNP et CCIE, pourront obtenir une nouvelle certification en passant des examens, en obtenant des crédits de formation continue ou en combinant les deux. Les activités de formation continue incluent notamment la participation à des sessions de formation Cisco Live, la création de contenu, la formation en ligne, la formation dispensée par un instructeur et bien plus encore. Pour plus d'informations sur une certification spécifique, utilisez l'outil de recherche sous Certifications sur le site Learning@Cisco Centralized Support.

Que dois-je faire si l'identifiant CSCO lié à ma remise ne correspond pas à celui indiqué dans l'e-mail que j'ai reçu ?

Si l'ID CSCO de la remise ne correspond pas à l'ID CSCO figurant dans l'e-mail de remise reçu, contactez le service d'assistance pour les certifications Cisco afin de fusionner vos comptes.

Pourquoi le lien de ma demande de remise sur un examen ne s'affiche-t-il pas ?

Des liens de remise s'affichent lorsqu'une personne disposant d'un compte Cisco Networking Academy remplit les conditions d'éligibilité. Si vous pensez avoir obtenu un score suffisant et que vous avez terminé l'un de vos cours, cliquez sur le bouton « Actualiser le statut » sur la page « Espace étudiant ». La mise à jour prendra un certain temps. Si le lien ne s'affiche toujours pas après 10 minutes, contactez votre instructeur.

Pourquoi les champs de mon formulaire de demande de remise sont-ils statiques/grisés ?

Le processus de demande de remises obtenues/émises via NetAcad utilise le « Numéro de récupération » de votre profil NetAcad. Si vous n'avez indiqué aucun numéro de téléphone ou si le numéro que vous avez indiqué est associé à une demande de remise d'un autre compte NetAcad, les champs sont statiques/grisés. Si le numéro indiqué n'a jamais été utilisé pour aucune demande, mais que les champs sont grisés, les utilisateurs non étudiants peuvent contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide. Les étudiants peuvent contacter leur instructeur pour envoyer une demande en leur nom.

Que dois-je faire si le lien dans mon e-mail de vérification ne fonctionne pas ?

Une fois vos données validées, la réception d'informations de remise supplémentaires peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. La page « Remises » de NetAcad indique également que votre remise est toujours en attente et que votre adresse e-mail n'a pas encore été vérifiée. Ce message reste affiché jusqu'à ce que votre remise soit « approuvée ».

Le lien ne fonctionne qu'une seule fois. Une fois que vous avez cliqué dessus, vous recevrez votre remise après quelques jours. Si vous n'avez pas reçu votre remise après 5 jours ouvrables, le service d'assistance devra se saisir du problème. Les utilisateurs non étudiants peuvent contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide. Les étudiants peuvent contacter leur instructeur pour envoyer une demande en leur nom.

J'ai perdu mon code de promotion, comment puis-je le retrouver ?

Les informations concernant vos remises sont disponibles dans votre profil Cisco Networking Academy. Cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez « Bons de réduction » Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur « Informations sur les bons » pour afficher les informations relatives à votre remise.

Comment puis-je gagner un badge numérique ?

Les étudiants reçoivent un badge numérique après avoir terminé un cours. Les critères suivants doivent être remplis :

• Répondre à l'enquête de fin de formation
• Réussir l'examen final avec un score minimum de 70 % à la première tentative*
• Assurez-vous que votre instructeur vous a signalé comme ayant terminé le cours (uniquement pour les cours dispensés par un instructeur)

*Les scores obtenus lors des tentatives suivantes ne sont pas pris en compte.

Comment puis-je accepter mon badge numérique ?

Pour accepter votre badge numérique, procédez comme suit :

1. Suivez ce lien vers le site Credly : https://www.credly.com/earner/earned
   
   1. Connectez-vous à votre compte
   2. Si vous ne disposez pas de compte Credly, cliquez sur « Créer un compte » pour vous inscrire avec l'adresse e-mail utilisée dans votre compte Cisco Networking Academy
      
2. Une fois connecté au compte Credly, cliquez sur le badge, puis sur « Accepter le badge »
   
3. Sélectionnez les paramètres de votre badge et cliquez sur « Enregistrer les paramètres »
   

Combien de temps après avoir gagné un badge vais-je recevoir un e-mail ?

Dans les 48 heures suivant le respect des conditions d'éligibilité, une notification par e-mail contenant les instructions pour demander votre badge et configurer votre compte est envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans votre profil.

Comment puis-je partager mon badge numérique ?

Vous pouvez partager votre badge directement depuis la plateforme Credly sur LinkedIn, Twitter et Facebook, ou encore par e-mail, ou en l'intégrant dans un site web ou dans votre signature électronique. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Credly à l'adresse : https://www.credly.com/
2. Accédez à votre tableau de bord
3. Cliquez sur le badge que vous souhaitez partager
   
4. Cliquez sur « Partager »
   
5. Sélectionnez un onglet pour partager votre badge
   
6. Cliquez sur Connexion

Quels cours permettent de gagner un badge ?

Des badges numériques sont disponibles pour les cours suivants :

Retrouvez également la liste des badges disponibles pour les cours de la Cisco Networking Academy sur le site Credly : https://www.credly.com/organizations/cisco/collections/netacad/badge_templates

Si je change d'adresse e-mail sur le portail Cisco Networking Academy, cela aura-t-il un impact sur mes badges ?

Oui. Si vous ne mettez pas à jour votre adresse e-mail dans Credly, un autre compte sera créé lorsque vous recevrez un nouveau badge. Vous pouvez associer plusieurs adresses e-mail à votre compte Credly. Si vous modifiez votre adresse e-mail dans Cisco Networking Academy, nous vous recommandons d'ajouter une autre adresse e-mail à votre compte Credly :

1. Connectez-vous à Credly avec les informations de votre compte actuel
2. Cliquez sur « Paramètres » dans le menu de navigation supérieur
3. Cliquez sur « Compte »
4. Sous « Adresses e-mail », cliquez sur « Ajouter une adresse e-mail »
5. Saisissez la deuxième adresse e-mail et cliquez sur « Ajouter »
6. Un e-mail de vérification vous sera envoyé par Credly
7. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour valider la modification

Quand les qualifications aux badges ont-elles commencé ?

Les qualifications aux badges numériques ont commencé le 16 avril 2020 pour certains cours. À mesure que de nouveaux badges numériques sont créés, de nouvelles dates de qualification seront annoncées. Si vous vous êtes inscrit à un cours/avez terminé un cours avant la date de début des qualifications, vous devrez le recommencer pour obtenir un badge.

J'ai suivi des cours en utilisant deux adresses e-mail. Est-il possible de fusionner tous mes badges numériques en un seul compte ?

Oui, vous pouvez fusionner plusieurs comptes Credly avec différentes adresses e-mail.

Contactez Morgan, notre assistant virtuel.

Pour discuter en direct avec Morgan, accédez à https://www.NetAcad.com/virtualbot_anonymous

Est-il recommandé d'utiliser des navigateurs spécifiques pour accéder à la Cisco Networking Academy ?

En général, le portail Networking Academy prend en charge les 2 dernières versions de ces navigateurs :

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

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