FAQ
Perguntas frequentes sobre login no Cisco.com

 

 

O que é uma conta do Cisco.com?

A conta do Cisco.com (anteriormente chamada ID do CCO) é a nova forma de fazer login no Cisco NetAcad.com.  Isso foi adicionado para obter mais segurança e melhorar a experiência de login dos usuários do Cisco NetAcad.com.

 

Como faço login?
  • Use o e-mail e a senha da NetAcad
  • Se você já tem uma conta do Cisco.com que tem o mesmo e-mail que usa na NetAcad,
    • Faça login usando o e-mail e a senha do Cisco.com

 

O que é retenção de conformidade?

O Cisco.com verifica todos os usuários nas listas de conformidade de exportação mantidas pelo governo dos EUA.  Às vezes, uma conta será mantida em retenção de conformidade para garantir que todos os usuários atendam às diretrizes de conformidade de exportação.

 

Não consigo fazer login. Preciso de ajuda!

Se você não conseguir fazer login usando e-mail/senha da NetAcad ou do Cisco.com, tente o seguinte:

  • Use o e-mail em vez do nome de tela
  • Se você recebeu um e-mail sobre retenção de conformidade, siga as instruções para resolver o problema.
  • Se você tiver esquecido sua senha, use o link "Esqueceu a Senha"
  • Se você não conseguir acessar sua conta de e-mail para concluir a verificação de e-mail
    • Entre em contato com o instrutor ou o suporte técnico da NetAcad para alterar seu e-mail
  • Se você não fez login no Cisco NetAcad.com nos últimos três anos, use o link "Reenviar Convite" para receber um novo e-mail de ativação
    • Observação:  isso não cria uma nova conta da NetAcad; a conta atual será reativada
  • Devido às restrições de conta do Cisco.com, atualizamos algumas credenciais de login. Caso ainda não consiga fazer login, tente adicionar +netacad ao seu endereço de e-mail na página de login
  • Se você ainda não consegue fazer login, entre em contato com o suporte da NetAcad

 

Recebi um e-mail sobre retenção de conformidade. O que devo fazer?

A Cisco verifica todos os usuários nas listas de conformidade de exportação mantidas pelo governo dos EUA. Se a conta for colocada na retenção de conformidade, você será notificado por e-mail. Geralmente, essas retenções duram de 2 a 3 horas. Se persistir, entre em contato com o suporte da NetAcad.

 

Tenho uma conta do Cisco.com. Posso usá-la para fazer login no Cisco NetAcad.com?
  • Os indivíduos que anteriormente tinham uma conta do Cisco.com e uma conta do Cisco NetAcad.com, usando e-mails correspondentes, devem usar as credenciais do Cisco.com para fazer login. 
  • Os indivíduos que tinham ambas as contas, mas os endereços de e-mail eram diferentes, devem usar as credenciais do Cisco NetAcad.com.

 

Não consigo verificar meu e-mail, pois não tenho acesso à minha conta de e-mail.

É necessário que os indivíduos verifiquem o endereço de e-mail para fins de segurança.  Se você não conseguir acessar a conta de e-mail, siga estas etapas:

  • Entre em contato com o instrutor ou o suporte do NetAcad para alterar o e-mail
  • Quando o endereço de e-mail for alterado, você receberá um e-mail de convite
  • Siga o link para criar uma nova conta do Cisco.com e acesse a conta atual do NetAcad.com

 

Como posso alterar minha senha?

Para redefinir a senha, siga estas etapas:

  1. Acesse o Cisco NetAcad.com.
  2. Selecione "Esqueceu a Senha" no menu suspenso Login
  3. Insira seu endereço de e-mail e clique em "Continuar"
  4. Você verá uma mensagem para verificar sua identidade. Selecione "Por E-mail"

Uma nova página aparecerá informando que um código foi enviado para seu e-mail.  Insira o código.  Agora, você poderá atualizar a senha.  Depois de redefinir a senha, você verá um link para "Login".  Insira a nova senha para obter acesso ao site.

 

Não consigo encontrar meu e-mail de ativação. Como posso obter uma cópia?

Para começar a usar o Cisco NetAcad.com, você precisará do e-mail de ativação.  Para que o e-mail seja reenviado a você, siga estas etapas:

  1. Acesse o Cisco NetAcad.com
  2. No canto superior direito, selecione Login
  3. Selecione "Reenviar E-mail de Ativação"
  4. Insira o endereço de e-mail e selecione "Reenviar E-mail de Ativação"

 

Estou tentando verificar meu e-mail, mas não estou recebendo um código.  Há algo que eu possa fazer?
  1. Verifique se nas pastas de spam/lixo eletrônico há um e-mail de noreply@cisco.com
  2. Selecione o link "Reenviar Código" fornecido na página de verificação de e-mail
  3. Se você perdeu o acesso ao e-mail, entre em contato com o suporte da NetAcad

 

Tentei usar o processo de senha esquecida, mas não estou conseguindo um e-mail.

Verifique se nas pastas de spam há um e-mail de noreply@cisco.com.  Se você ainda não recebeu um e-mail, entre em contato com o suporte.

 

Preciso aceitar os termos e as condições do Cisco.com?

Sim. Este é um documento de Termos e Condições separados do NetAcad.com e precisará ser aceito para fazer login.

 

Preciso verificar meu e-mail no Cisco.com?

Sim. Todos os indivíduos são obrigados a verificar seu endereço de e-mail para obter mais segurança e suporte antes de obter acesso.

 

Por que meu nome de tela/nome de usuário do Cisco.com é diferente do meu nome de tela do NetAcad.com anterior?

Os usuários foram atribuídos automaticamente a um nome de usuário/nome de tela (se outro usuário/endereço de e-mail diferente já o tivesse usado).  Faça login com o endereço de e-mail e a senha da NetAcad.

 

Como alterar meu nome de tela/nome de usuário? 

Infelizmente, você não poderá alterar o nome de usuário/nome de tela.

 

Só sei o meu nome de tela. Como posso encontrar meu endereço de e-mail para login?

Entre em contato com o instrutor ou o suporte da NetAcad para encontrar ou alterar seu e-mail.

 

Entre em contato com o assistente de suporte virtual

Suporte da NetAcad