Джордж Лоурис, компания Custom Computer Specialists, Хопог, Нью-Йорк, США
Отдел выездной поддержки компании Custom Computer Specialists — это первая линия поддержки клиентов. Там работает около 100 технических специалистов, готовых выехать на место и помочь клиентам в решении возникших проблем. Джордж Лоурис обратился в Сетевую академию Cisco за помощью в обучении ИТ-кадров для своей компании.
Программа PACT налаживает связи компании Custom со студентами Сетевой академии
Программа Cisco «Партнеры + Академии = Талантливые сотрудники» (PACT) обеспечивает связь компаний-партнеров Cisco с местными учебными заведениями, предлагающими курсы Сетевой академии. Джордж увидел здесь преимущество для своей компании: возможность начать работу с растущими талантами. Ему тоже было что предложить учебным заведениям: доступ к последним тенденциям в области найма персонала.
Какие качества компания Custom хочет видеть у кандидатов на вакансии? «Самое важное качество — желание работать с клиентами, — говорит Джордж. — Мы ищем лучших студентов, а сертификат CCNA является большим плюсом... Тем не менее очень сложно находить людей, одновременно демонстрирующих коммуникабельность, технические навыки и готовность работать в службе поддержки. К счастью, преподаватели академии прекрасно знают своих студентов. Я доверяю их рекомендациям в отношении того, какие студенты могут стать кандидатами на должность в Custom».
Совместные усилия отрасли и образования
Джордж встретился с инструкторами из разных образовательных учреждений и предложил организовать серию ежемесячных вебинаров, чтобы изнутри показать инструкторам работу в сфере предоставления ИТ-услуг. Он пригласил директора службы поддержки Custom, старших инженеров Cisco, директоров по информационным системам и других инженеров.
«Мы передаем инструкторам отзывы о недавно нанятых сотрудниках. Наши инженеры рассказывают им о том, какую работу приходится выполнять для клиентов, о тенденциях в технологиях, чтобы инструкторы могли видеть, насколько обучение соответствует потребностям компаний-партнеров Cisco, таких как Custom, — рассказывает Джордж. — Мы спрашиваем, каких тем нам коснуться в следующих раз, о чем нам стоит рассказывать при посещении учебных заведений».
Эта серия вебинаров так понравилась инструкторам и инженерам, что они захотели провести личную встречу. Конференции в Custom стали для инструкторов академии популярной площадкой для обсуждения и обмена опытом. Каждый месяц в таких встречах участвует до 4 человек от 6 учебных заведений, включая кафедру факультета информационных систем. Джордж говорит: «Теперь половину времени на этих встречах занимает обмен опытом между инструкторами. Они обсуждают успехи и проблемы своих программ».
Custom помогает студентам найти работу
Каждый год Джордж и его команда проводит сотни собеседований с кандидатами на технические должности. «Мы хорошо видим, что выделяет студентов из общей массы, — говорит он. — Студенты академии отлично разбираются в сетевых технологиях с теоретической и практической точек зрения. Мы показываем им перспективы реальной работы в самых разных условиях. Это одно из преимуществ компании, предоставляющей услуги огромному числу клиентов».
В первый год Джордж рассмотрел 47 тщательно подобранных резюме от 6 учебных заведений, участвующих в программе Cisco PACT. Из 47 кандидатов 9 уже работает в Custom, еще 27 могут получить работу в будущем, требованиям компании удовлетворяет 77 % кандидатов.
«Вклад Cisco PACT в работу нашей компании сложно переоценить, — считает Джордж. — Мы могли потратить намного больше сил на поиск подходящих кандидатов и все равно не найти таких специалистов, которых выпускают местные Сетевые академии. Однако активное участие в образовательном сообществе для нас не менее важно. Это наше сообщество и наш бизнес».