Сетевая академия: служба поддержки и часто задаваемые вопросы

Обратиться к виртуальному помощнику службы поддержки Morgan

Выберите ниже вопросы, на которые хотите получить ответы.

Как сбросить пароль?

Чтобы сбросить пароль, выполните следующие действия.

Перейдите на веб-сайт www.NetAcad.com.
Нажмите «Вход» в правом верхнем углу.
В раскрывающемся меню выберите «Забыли пароль?».
Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Продолжить».
Появится сообщение о необходимости подтвердить личность. Выберите вариант «По электронной почте».
Откроется новая страница с уведомлением об отправке кода на ваш адрес электронной почты.
Найдите нужное электронное письмо и введите код из него.

После этого можно будет обновить пароль. После сброса пароля появится ссылка на страницу входа. Введите новый пароль для получения доступа к сайту.

Как получить дополнительное электронное письмо для активации учетной записи Сетевой академии?

Чтобы повторно получить электронное письмо для активации, выполните следующие действия.

Перейдите на веб-сайт www.NetAcad.com.
Нажмите «Вход» в правом верхнем углу.
Выберите «Повторно отправить сообщение с кодом активации».
Введите адрес электронной почты и нажмите «Повторно отправить сообщение с кодом активации».

Примечание. Сроки действия ссылок в электронных письмах ограничены.

Моей компании нет в списке. Как мне завершить регистрацию?

Если вашей компании нет в списке, завершите регистрацию, указав в поле «Компания» вариант «Самозанятость», «Студент», «Преподаватель» или «Личный профиль».

Я не могу подтвердить свой адрес электронной почты, так как у меня нет доступа к моей учетной записи электронной почты.

В целях безопасности пользователям необходимо подтвердить свой адрес электронной почты. Если у вас нет доступа к учетной записи электронной почты, которая указана в вашем профиле Сетевой академии, обратитесь к инструктору.

Я пытался использовать процедуру восстановления пароля, но мне не приходит электронное сообщение.

Если в вашей папке входящих сообщений электронной почты нет письма с временным кодом подтверждения, проверьте папку спама. Если нужного сообщения нет и там, убедитесь, что не заблокировали получение писем с адреса noreply@cisco.com. Затем повторите попытку отправки письма при помощи ссылки «Отправить код еще раз». Если электронное письмо так и не пришло, обратитесь к инструктору.

Как изменить экранное имя/имя пользователя?

К сожалению, изменить имя пользователя/экранное имя нельзя.

Я получил электронное сообщение о приостановке в связи с несоответствием требованиям. Что мне делать?

Если в отношении вашей учетной записи действует приостановка в связи с несоответствием требованиям, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте. Как правило, такая приостановка прекращается в течение 2–3 часов. Если по прошествии этого срока она не была снята, обратитесь в службу поддержки Сетевой академии через виртуального помощника Morgan.

Что такое приостановка в связи с нормативными требованиями?

Cisco.com проверяет всех пользователей по спискам соответствия законам об экспорте, предоставленным правительством США. В отдельных случаях к учетной записи применяется приостановка в связи с несоответствием требованиям, чтобы обеспечить соответствие всех пользователей положениям закона об экспорте.

Не удается войти в систему. Какие действия можно предпринять?

Если вы не можете войти в систему, используя адрес электронной почты и пароль Сетевой академии или Cisco.com, выполните следующие действия.

Очистите кэш и историю, закройте и перезапустите браузер.
Удалите все существующие закладки и попробуйте войти в систему на странице https://www.NetAcad.com.
Воспользуйтесь одним из рекомендуемых браузеров (Google Chrome или Mozilla Firefox).
Используйте адрес электронной почты вместо экранного имени
Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с уведомлением о приостановке в связи с несоответствием требованиям. Такая приостановка может быть снята через несколько часов. Если этого не произошло, следуйте инструкциям в электронном письме.
Если вы забыли пароль, прочитайте пункт «Как сбросить пароль?» в часто задаваемых вопросах.
Если устранить проблему со входом в систему не удалось, выполните следующие действия.
- Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи электронной почты, чтобы завершить процедуру подтверждения адреса электронной почты, обратитесь к инструктору.
- Ввиду ограничений, действующих в отношении учетной записи Cisco.com, мы обновили ряд учетных данных для входа в систему. Если войти в систему по-прежнему не удается, попробуйте добавить «+Networking Academy» к своему адресу электронной почты на странице входа.
  - Например, если для входа в профиль Сетевой академии вы используете адрес электронной почты johndoe@email.com, попробуйте ввести johndoe+NetAcad@email.com.
- Если вы не входили в профиль на веб-сайте Сетевой академии в течение 4 лет, обратитесь к инструктору и попросите при записи вас на курс указать адрес электронной почты, использовавшийся ранее.

Почему мне было предложено войти в систему для доступа к моему курсу, хотя я уже вошел в систему?

Как правило, проблема заключается в ошибке браузера. Она иногда возникает при блокировке файлов cookie со сторонних веб-сайтов или при попытке открыть курс из закладок или по сохраненной ссылке. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь рекомендациями ниже.

После входа в систему Сетевой академии Cisco всегда открывайте курсы из раздела «Я учусь».
Очистите кэш и историю, после чего перезапустите браузер.
Убедитесь, что в настройках браузера разрешено получение любых файлов cookie, в том числе сторонних.
Откройте другой браузер, чтобы проверить, возникает ли проблема в нем.

Не удается войти в систему с использованием учетной записи, где настроена служба единого входа (SSO) с федеративной аутентификацией. Где я могу получить помощь?

Если вход на портал Сетевой академии осуществляется при помощи службы SSO с федеративной аутентификацией и использованием учетных данных ваших компании или образовательного учреждения, то для решения возникающих в этой связи проблем необходимо обратиться к специалисту в них же.

В чем разница между службой единого входа (SSO) на веб-сайте Cisco.com и службой SSO с федеративной аутентификацией в нашей академии/образовательном учреждении?

На портале Сетевой академии Cisco используется служба SSO, развернутая на веб-сайте Cisco.com. Благодаря этому пользователи могут использовать одни и те же учетные данные для входа в различные приложения Cisco. У некоторых пользователей может открываться страница входа в систему их компании/образовательного учреждения, так как в их компании/учреждении доступна возможность входа через службу SSO с федеративной аутентификацией на веб-сайте Cisco.com.

Как запросить/просмотреть свидетельство об окончании курса или грамоту?

У студентов, соответствующих критериям получения свидетельства и/или грамоты, на странице «Я учусь» рядом с нужным курсом появится звезда («Получить свидетельство») и/или лист бумаги («Получить грамоту»). По нажатию на этот значок можно загрузить документ.

Свидетельство об окончании курса или грамоту можно также запросить на странице «Свидетельства и грамоты», ссылка на которую находится в вашем профиле.

Перейдите в свой профиль.
Нажмите «Свидетельства и грамоты».
Щелкните «Получить свидетельство» или «Получить грамоту» рядом с нужным курсом.

Примечание. Для получения свидетельства до нажатия кнопки «Отправить» может потребоваться выбрать инструктора.

Почему я не могу запросить свидетельство об окончании курса?

Для получения свидетельства об окончании курса нужно сначала выполнить все требования. Дополнительные сведения о критериях см. в пункте часто задаваемых вопросов «Что необходимо для получения свидетельства об окончании курса?».

Если вы считаете, что соответствуете указанным критериям, но у вас нет ссылки для запроса свидетельства, перейдите в раздел «Я учусь» и нажмите «Обновить статус». Обновление займет некоторое время. Если через 10 минут ссылка не появится, еще раз проверьте, выполнены ли все требования.

Что необходимо для получения свидетельства об окончании курса?

Ниже перечислены требования для получения свидетельства об окончании курса в большинстве курсов Сетевой академии Cisco.

Выполнение всех проверочных работ в рамках курса, включая финальный экзамен и отправку отзыва
Отметка «Пройдено» в журнале успеваемости/оценках

Примечание. Студенты, записавшиеся на курсы для самостоятельного прохождения, автоматически получат отметку «Пройдено» после выполнения всех требований.

В чем разница между свидетельством об окончании курса и грамотой?

Свидетельство об окончании — это документ, подтверждающий, что вы выполнили все требования в рамках курса.

Грамотой называется письмо генерального директора Cisco Чака Роббинса (Chuck Robbins), подтверждающее ваши исключительные успехи при прохождении курса. Оно выдается студентам и инструкторам, которые набрали проходной балл с первой попытки сдать финальный экзамен.

После окончания каких курсов выдаются свидетельства/грамоты?

Свидетельства об окончании курса и грамоты выдаются после прохождения следующих курсов.

Грамота

CCNA
CCNA Cybersecurity Operations
CCNA Security
CCNP
CyberOps Associate
DevNet Associate
IT Essentials

Свидетельство об окончании курса

CCNA

Networking Essentials
CCNA Cybersecurity Operations
CCNA Security
Семинары по новым технологиям
Get Connected
Intro to Cybersecurity
Packet Tracer
Курсы по NDG Linux (партнеры)
Smart Grid Essentials (сообщество)
IoT Hackathon (только для инструкторов)

CCNP

Cybersecurity Essentials
CyberOps Associate
DevNet Associate
Entrepreneurship
IT Essentials
Intro to IoT/Intro to IoE
IoT Fundamentals
Курсы по программированию (партнеры)
Ознакомительный учебный курс (только для инструкторов)

Является ли свидетельство об окончании курса сертификатом Cisco?

Нет, свидетельство об окончании курса выдается всем студентам и инструкторам, окончившим курс Сетевой академии Cisco как минимум с удовлетворительной оценкой. Сертификат Cisco — это признанное во всем мире подтверждение ваших навыков. Для его получения необходимо сдать сертификационный экзамен в центре тестирования. Курсы Сетевой академии готовят вас к получению определенных сертификаций Cisco.

Как найти сведения о моей профессиональной сертификации Cisco?

Система отслеживания сертификаций специалистов Cisco доступна по адресу www.cisco.com/go/certifications/login. Система отслеживания профессиональной сертификации представляет собой защищенную базу данных об истории сдачи экзаменов и выполнении сертификационных требований для получения статуса специалиста, профессионала, квалифицированного специалиста Cisco, специалиста Cisco по продажам и технического специалиста Cisco. Через систему отслеживания пользователи могут также запрашивать логотипы пройденных ими сертификаций.

Кто проводит сертификационные экзамены Cisco?

Сертификационные экзамены Cisco проводит компания Pearson VUE. Выбрать дату экзамена можно уже сегодня на странице https://home.pearsonvue.com/.

Как связаться со специалистами по сертификации Cisco?

При возникновении проблем, связанных с идентификатором CSCO, статусом сертификации и объединением одинаковых учетных записей CSCO, обратитесь за помощью в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации.

Что произойдет, если у меня есть учетная запись CSCO, не совпадающая с учетной записью Сетевой академии?

Пользователям, у которых возникают проблемы с учетными записями CSCO, необходимо обратиться за помощью в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации.

Как продлить сертификат Cisco?

С 24 февраля 2020 года владельцы сертификатов (в том числе CCNA, CCNP и CCIE, а также сертифицированные специалисты Cisco) смогут проходить повторную сертификацию, сдавая экзамены, зарабатывая кредиты за непрерывное обучение или используя оба способа. Под непрерывным обучением понимается посещение вебинаров Cisco Live, создание контента, успешное прохождение курсов (онлайн и под руководством инструкторов) и многое другое. Для получения дополнительной информации о той или иной программе сертификации воспользуйтесь инструментом поиска в разделе «Сертификация» на централизованном веб-сайте службы поддержки Learning@Cisco.

Что делать, если мой идентификатор CSCO для получения скидки не совпадает с идентификатором CSCO в полученном электронном письме?

Если идентификатор CSCO для получения скидки не совпадает с идентификатором CSCO в электронном письме о скидке, обратитесь в службу поддержки Cisco по вопросам сертификации для объединения учетных записей.

Почему у меня не появилась ссылка для запроса скидки на сдачу экзамена?

Ссылка для запроса скидки появляется, если владелец учетной записи Сетевой академии Cisco соответствует определенным критериям. Если вы уверены, что набрали проходной балл и получили отметку «Пройдено», нажмите кнопку «Обновить статус» в разделе «Я учусь». Обновление займет некоторое время. Если через 10 минут ссылка не появится, обратитесь к инструктору.

Почему поля в форме запроса скидки заблокированы/неактивны?

При обработке запрошенных/выданных скидок Сетевой академии мы используем сведения, указанные в разделе «Номер для восстановления» вашего профиля. Если вы не указали номер телефона или номер связан с запросом скидки для другой учетной записи Сетевой академии, поля будут заблокированы/неактивны. Если введенный вами номер не использовался для таких запросов раньше, но поля все равно неактивны, обратитесь за помощью к инструктору.

Что делать, если ссылка в электронном письме для подтверждения не срабатывает?

Вы можете получить дополнительную информацию о скидке в течение 2–5 рабочих дней после проверки данных. На странице «Скидочные купоны» Сетевой академии иногда отображается сообщение, что скидка еще не выдана, а ваш адрес электронной почты не подтвержден. Это сообщение будет оставаться на странице до тех пор, пока статус вашей скидки не будет изменен на Approved (Утверждено).

Отправленная ссылка является одноразовой. После ее активации вы получите скидку в течение нескольких дней. Если по прошествии 5 рабочих дней скидка не была предоставлена, обратитесь за помощью к инструктору.

Не могу найти свой промокод. Что делать?

Информация о скидках доступна в вашем профиле Сетевой академии Cisco. Нажмите ваше имя в правом верхнем углу и выберите «Скидки». Чтобы просмотреть сведения о вашей скидке, прокрутите страницу вниз и нажмите «Сведения о купонах».

Как получить право на выдачу цифрового бэджа?

При успешном прохождении курсов студенты получают цифровые бэджи. Для этого необходимо выполнить следующие требования.

Заполнить опрос по итогам курса.
Сдать финальный экзамен, набрав не менее 70 % с первой попытки.*
Получить отметку инструктора «Пройдено» (только для курсов под руководством инструктора).

* Результаты дополнительных попыток не учитываются.

Как забрать цифровой бэдж?

Чтобы забрать цифровой бэдж, выполните следующие действия.

Перейдите на веб-сайт Acclaim: https://www.youracclaim.com/earner/earned.
1. Войдите в свою учетную запись.
2. Если у вас нет учетной записи Acclaim, нажмите «Создать учетную запись» для регистрации с использованием того же адреса электронной почты, с которым вы создали учетную запись Сетевой академии.
После входа в учетную запись Acclaim нажмите бэдж и выберите «Забрать бэдж».
Выберите параметры для бэджа и нажмите «Сохранить параметры».

Через какое время после подтверждения права на выдачу цифрового бэджа я получу его по почте?

В течение 48 часов после выполнения всех требований вы получите электронное письмо (на указанный в профиле адрес) с инструкциями, как получить бэдж и настроить учетную запись.

Как поделиться цифровым бэджем?

Опубликовать бэдж в профиле LinkedIn, Twitter и Facebook можно непосредственно с платформы Acclaim. Можно также отправить его в электронном письме, добавить на веб-сайт или в подпись электронной почты. Чтобы поделиться бэджем, выполните следующие действия.

Войдите в свою учетную запись Acclaim на странице https://www.youracclaim.com/.
Перейдите на панель управления.
Выберите бэдж, которым хотите поделиться.
Нажмите «Поделиться».
Выберите нужную вкладку, чтобы настроить параметры публикации.
Нажмите «Опубликовать».

После прохождения каких курсов выдается бэдж?

В настоящее время цифровые бэджи выдаются за прохождение следующих курсов.

Начало 16 апреля

CCNA 7: Introduction to Networks
CCNA 7: Switching, Wireless, and Routing Essentials
CCNA 7: Enterprise Networking, Security, and Automation
CCNP Enterprise: Core Networking
Introduction to Cybersecurity

Начало 17 июля

CCNP Advance Routing
Cybersecurity Essentials
Introduction to IoT
Introduction to Packet Tracer
Семинар по новым технологиям: «Программирование на основе моделей»
Начало 27 июля
CyberOps Associate
DevNet Associate

Начало 10 августа

IT Essentials

Актуальный список значков, выдаваемых за курсы Сетевой академии Cisco, можно также найти на веб-сайте Acclaim: https://www.youracclaim.com/organizations/cisco/collections/netacad/badg....

Повлияет ли смена адреса электронной почты в профиле Сетевой академии Cisco на доступность бэджей?

Да. Если не обновить адрес электронной почты в профиле Acclaim, то при получении нового бэджа будет создана отдельная учетная запись. С учетной записью Acclaim может быть связано несколько адресов электронной почты. Если вам необходимо изменить адрес электронной почты в профиле Сетевой академии Cisco, рекомендуем добавить новый адрес в учетную запись Acclaim.

Войдите в профиль Acclaim, используя текущие учетные данные.
Нажмите «Настройки» в верхнем меню.
Выберите «Учетная запись».
Нажмите «Добавить адрес электронной почты» в разделе «Адреса электронной почты».
Введите новый адрес электронной почты и нажмите «Добавить».
С платформы Acclaim вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
Чтобы подтвердить изменение, перейдите по ссылке в электронном письме.

Когда вступили в силу критерии для присвоения бэджей?

Критерии для присвоения бэджей вступили в силу 16 апреля 2020 года для некоторых курсов. По мере добавления цифровых бэджей в другие курсы будут объявляться новые даты внедрения критериев. Если вы записались на курс или прошли его до вступления соответствующих критериев в силу, для получения бэджа необходимо будет пройти его еще раз.