Careers / Career Advice / Essential Skills / 成为更优秀的问题解决者的六个步骤

成为更优秀的问题解决者的六个步骤


无论您是 Cisco Networking Academy 的学生、家长、实习生、新手还是某家大型企业的总裁,都会在某些时候遇到一些问题。

遇到问题,就需要拿出解决办法来解决。

它们是每个人生活的一部分。

不管喜欢与否,我们都必须做出决定。而且,我们所做的决定要能解决所面临的问题。不管您是想修复网络中的漏洞、赶上最后期限、获得晋升还是开办自己的公司 - 无论大小,我们都为自己设定了目标,需要我们去解决问题。

善于解决问题的人很受欢迎。雇主通常会将其列入他们的愿望清单。您在工作描述中见过多少次“需要问题解决者”?就技术领域而言,有效应对挑战的能力正迅速成为求职者的必备技能。

那么如何提高这一特定技能呢?是否有什么问题解决方法或策略可供掌握或改进?

大量证据表明,无论问题为何,构建于定义明确的步骤之上的系统方法可以帮助您找到解决方案,从而产生实际可行、可持续和可扩展的解决方案。

解决问题:循序渐进的方法

1.确定问题所在

首先最好确定需要解决的问题。

这意味着花时间全面评估情况,将症状与原因分开。诊断的目的是了解痛点和原因。这需要时间,可能还要做些调研,揭示问题背后的潜在问题。

2.确定根本原因

确定问题所在之后,需要找出原因。

  • 背后的原因是什么?
  • 是什么原因导致的?
  • 可否将其定量或定性?
  • 核心层面发生了什么情况?

因为在您努力解决问题过程中,您会想要找到一种可以治本而不只是治标的解决方案,对吧?  所以,这也需要花时间调查情况。收集信息,分析调查结果,并改进诊断。

3.找到多种解决方案

要成为优秀的问题解决者,需要打破常规,创造性地思考。不要满足于您找到的第一种解决方案。要全力以赴继续寻找。找到尽可能多的备选解决方案。然后再找一些。

这可能意味着在不寻常的地方或从不寻常的来源寻找解决方案 - 与其他同事交流、保持开放的心态,或者乐于接受思想或观点的交流。无论如何,在确定一系列备选解决方案后,要对它们进行分析。

4.找到最有效的解决方案

这一点是否说起来容易,做起来难?并非如此。我们可以按逻辑进行处理。回答以下问题:

  • 此方案技术上是否可行?
  • 此方案是否可扩展?
  • 您是否拥有相应资源?
  • 有何风险?能否设法应对风险?
  • 您的解决方案是否会让尽可能多的人受益?
  • 效果可否进行衡量?如何衡量?

5.规划和实施解决方案

这部分也需要认真考虑。制定严密的计划来执行您的解决方案。  需要涵盖实施计划的人员、内容、时间和方式。

同样重要的是,您需要考虑如何确定自己的解决方案是否成功,这就来到了最后一步。

6.衡量解决方案是否成功

如何根据您的目标进行衡量?是否已达到目标?是否控制在预算范围内?工作是否已完成?能否看到可衡量的结果? 

评估解决方案成功与否是至关重要也是经常被忽略的一步,因为它能清楚地展示您的解决方案是否正确,或者是否需要返回第一步重新来过。因为有效解决问题的一个关键环节是做好出错的准备,并从错误中吸取教训。

请记住,所有问题都只是有待解开的谜题。练习使用上述六个步骤,培养解决问题的敏锐度,您会发现您的能力深受重视。